Troca

A troca dos produtos adquiridos na loja virtual poderá ser realizada se for constatado defeito ou vício no produto. Se tais situações foram identificadas, o cliente terá o prazo de 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento do produto, para realizar a solicitação de troca do mesmo através do e-mail contact@enjoymath.com.br. É imprescindível que o cliente informe o motivo da troca, o número da nota fiscal, fotos que comprovem o defeito do produto, o número do pedido e o número do seu documento pessoal. 

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Ao solicitar a troca do produto, o cliente será orientado acerca das providências para remessa do mesmo ao endereço para trocas e devoluções, sempre acompanhado pela respectiva nota fiscal, dados de sua compra (número do pedido), embalagem original e correspondência com o motivo da troca. Após o recebimento da encomenda e da justificativa do pedido de troca, a Enjoy Math reserva-se o direito de avaliar tecnicamente o problema apontado.

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Havendo indícios de manuseio ou utilização incorreta do produto pelo destinatário que possam ser causadores do defeito ou do vício; se a restituição do produto não for precedida de comunicação prévia ou for realizada fora do prazo; ou ainda, o produto não estiver acompanhado da respectiva documentação, descrita anteriormente, a Enjoy Math não aceitará o pedido de troca e o produto será devolvido ao cliente no mesmo endereço de entrega e que deverá assumir com os custos do reenvio.

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Em sendo constatada a veracidade das informações do cliente, o novo produto será encaminhado ao cliente tão logo seja finalizada a avaliação técnica do problema pela editora. Eventualmente, se for verificada a inexistência do mesmo produto em nossos estoques, o cliente poderá aguardar a entrada do mesmo em nosso estoque ou solicitar a trocar por outro produto.  Neste caso, a diferença entre os valores pago e a do produto a ser trocado será cobrada, caso o valor pago seja inferior ao total do valor do produto escolhido, ou devolvida pela Enjoy Math, caso o valor pago seja superior.